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关于付款
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关于退换货
■ 关于发货
运输方式
- 佐川急便
- 大和运输
- EMS（海运）
送货费
(1) 常规产品
购物满 6,600 日元（含税）免运费！活动期间含税满 3,300 日元免运费！ （至 2023 年 2 月 28 日）
| 送货上门 （佐川急便、大和运输） |
日本国内（冲绳除外） | 640日元 |
| 冲绳 | 1,200 日元 | |
| 可追溯邮件服务 （大和运输） |
日本制服 | 360日元 |
* 如果购买的产品超过可追踪邮件服务的容量，将收取快递服务的运费。
(2) 艺术作品
| 送货上门 （佐川急便、大和运输） |
运费货到付款 *请在收货时将运费支付给送货员。 |
(3) 海外航运
| 特快专递 | 因地区和重量而异。 请检查产品结帐屏幕。 |
运货时间
常规产品：3 个工作日内发货 订购/预订产品：在每个页面上列出很遗憾，周六、周日、公共假期、年末年初以及暑假等假期我们无法发货。
对于常规产品，我们将接受所需交货日期和时间的指定。
*即使指定了时间，由于情况的原因，也可能无法在指定时间内交货。
- 上午（8:00-12:00）
- 12:00 至 14:00
- 14:00-16:00
- 16:00-18:00
- 18:00-21:00
我们不接受预订商品、可追踪邮件航班和 EMS 的交货日期和时间请求。请注意。
国际航运
我们在国际范围内运送。运费根据目的地区域和物品重量而有所不同。请查看产品的结帐页面。
关于长期缺勤和退学（拒绝）
船公司行李寄存期为一周左右。 (视船公司而定)
超过储存期的包裹将被拒绝并退回我们的商店。
退回的产品（订单）将被视为取消，无法重新发货，因此请重新下单。
*热门商品和限量商品可能没有库存，也可能无法重新订购。注意。
如果您有缺席单，请在截止日期前直接向送货公司申请重新送货。
如果您没有缺席选票，请使用查询表与我们联系。
*即使由于地址不明等原因无法送货*
订购时，请务必在登记地址前核对街道地址、房间号等。
如果您的地址因搬家等原因发生变化，请使用咨询表告知我们您的新地址。
▼因突然外出而长时间不在时
《订单完成后（发货前）》
请通过咨询表与我们联系。
届时，请通知我们您可以收到的日期。
https://kenelestore.jp/pages/contact
《发货后》
发货完成后，我们会在通知邮件中通知您发货公司和产品追踪号。
麻烦您了，请您自行联系快递公司，告知快递公司您可以收到的日期。
▼因长期不在、拒收、地址不明等原因退回。
退货运费或来回运费（我司指定金额）由客户承担。确认退货后，我们将在扣除运费后退还货款。
如果您长时间不在或拒绝接收该物品，我们可能会在以后拒绝订购或使用该物品。
请注意，即使由于地址不明而被退回，也将与长期缺席相同。
发货须知
我们不对送货过程中的任何丢失、被盗、损坏等负责。
送货过程中如有问题，请自行联系送货公司。
由于天气状况，可能会出现延误。
请注意，我们可能无法在所需的交货日期之前交付产品。
■ 关于付款
- 信用卡：预付款
- 便利店支付方式：预付（免费）
- Rakuten Pay（在线支付）：预付款
- PayPay：预付款
- 亚马逊支付：预付
■ 取消
订单完成后，我们不接受因客户方便而取消的订单。
如果由于商店情况而取消，退款将按以下方式处理。
如果是信用卡，退款将处理至订购时登记的信用卡。
确认付款后，您的信用卡公司将被记账并扣款一次，但取消金额将根据信用卡公司的回复时间表退还至您的信用卡。
请联系您的信用卡公司了解退款时间表。
■ 关于退换货
由于客户的方便，我们不能接受退货或换货。请预先警告。
万一交付的商品有瑕疵，请在商品到达后7天内通过咨询表或以下电子邮件与我们联系。
我们将交换产品。
▼咨询表格
https://kenelestore.jp/pages/contact
▼咨询邮件地址
kenele-store@kenelephant.co.jp
如果出现以下任何情况，我们将不接受退货。感谢您的理解。
- 自产品到达后已过去 8 天或更长时间的产品
- 产品使用一次
- 客户损坏、污损、加工或修理的产品
- 当产品包装和标签等附件被污损、损坏或丢失时
如因产品有缺陷或发货不正确等原因造成的换货，运费由我司承担，在客户方便的情况下由客户承担。
根据库存状况，我们可能无法接受换货。如果您想换货的商品缺货，我们将在完成退货手续后立即通过购买时使用的信用卡退款。
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