平素は弊社商品に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。
この度、2024 年10 月に発売しました「文具ミニチュアマスコット 第7 弾」につきまして、一部商品に付属している丸カンとボールチェーンのサイズが合わず、商品に通せない不具合が発生いたしました。
お客様には多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
弊社といたしましては、今般の事態を厳粛にかつ重く受け止め、今後このようなことのないよう、従業員一同、再発防止に向けて全力で取り組んでまいります。
1． 概要
（1）初回納品日 2024 年10 月25 日（金）
（2）対象商品 文具ミニチュアマスコット 第7 弾
（3）内容 以下のアソートにて、商品本体の丸カンと付属品のボールチェーンのサイズが合わず、ボールチェーンが通せない不具合が発生いたしました。
■該当アソート
下図右 三菱鉛筆株式会社『水性顔料マーカー プロッキー』
下図左 マックス株式会社『軽あけパンチ スクーバ』
※その他3種は丸カン自体の直径が広い仕様のため問題ございません。
2． 判明した経緯
お取引先様より複数の販売店で同様の不具合が発生しているとのご連絡を頂き、社内にて在庫品を開封し調べたところ、上記2 種の丸カンに合っていないサイズのボールチェーンが存在することが判明しました。
▼該当商品正誤画像
3． 原因
中国国内の生産工場にて、別の商材用に使用するボールチェーンが該当商品の生産レーンに混在してしまい、そのまま商品としてパッキングされてしまったことが原因でした。
▼ボールチェーン正誤画像
4． 再発防止策
生産レーンへ指示以外の物品混入を防ぐよう工場への指導、および作業内容の指示をより細かく設定し、生産物の管理を徹底してまいります。
5． 本件に関するお問い合わせ先
全国のカプセルトイショップ・ホビーショップ等でご購入の方はこちら
TEL：0120-438-867
当ストア（KENELESTORE）でご購入の方はこちら
※大変恐れ入りますが、不具合のあったボールチェーンの数をあわせてご連絡くださいますようお願いいたします。
