常见问题

您的订单可能未正确完成或您的电子邮件地址可能不正确。
此外，根据您的电子邮件设置，来自本网站的电子邮件可能会被归入您的“垃圾邮件”文件夹。如果您没有收到邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。

如果您设置了特定域接收以防止垃圾邮件，您可以通过将以下两个地址添加到接收列表中来接收电子邮件。
・store+42133848222@shopifyemail.com我们收到许多使用 iCloud 或移动运营商电子邮件的客户无法收到电子邮件的报告。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们建议您检查您的安全设置或将您的电子邮件地址更改为运营商电子邮件地址以外的地址。
（承运人电子邮件：@icloud.com，@docomo.ne.jp，@i.softbank.jp，@au.com，@ezweb.ne.jpETC。）

如果您更改了电子邮件地址，或者在配置上述设置后仍无法查看电子邮件，联系表格请通过以下方式联系我们：

可以出具收据。
完成订单后，联系表格请联系我们并提供以下详细信息：

1.订单号
2. 收件人
3. 免责声明

出版物格式仅为 PDF。
检查您输入的信息后，我们将以PDF格式通过电子邮件发送给您。

接受信用卡、便利店付款、乐天支付（在线支付）和 PayPay。
*所有付款均需提前支付

更多信息购物指南请查看网站上的“付款”部分。

*关于终止AmazonPay支付服务的通知
自 2025 年 1 月 6 日星期一起，我们将终止我们商店的 AmazonPay 支付服务。
更多信息这里

订单完成后，屏幕上会显示便利店付款号码。请务必记下该号码。便利店付款号码也会包含在付款完成通知邮件中。
若无法确认，请先检查您下单时登记的电子邮箱地址是否正确。

此外，如果您安装了垃圾邮件过滤器或使用了运营商邮箱地址，您可能无法收到该邮件。请检查您的垃圾邮件文件夹和邮件拦截设置。

如果以上都不适用，请写下您的订单号和姓名，联系表格请通过以下方式联系我们：

标准产品将在您下订单后 3 个工作日内发货。

如果预购商品或正在展出的作品的购买和发货之间存在延迟，请查看各个产品页面了解详情。

对不起。
我们不接受具体交货日期和时间的请求。

快递配送的运费为日本国内（冲绳除外）640日元，冲绳地区1200日元。
可追踪邮件全国范围内为 360 日元（部分商品为 160 日元）。

购买金额超过 6,600 日元（含税）即可免费送货。

请注意，艺术品（绘画、毛绒玩具、陶瓷等）将以货到付款的方式交付。

更多信息购物指南请查看网站上的“运输信息”。

如果您同时购买免运费商品和运费商品，则将收取常规运费。

更多信息购物指南请查看网站上的“运输信息”。

根据产品不同，运送方式将为佐川急便、大和运输或日本邮政。
你不能按照自己的意愿去选择。
海外发货将通过 EMS 递送。

更多信息购物指南请查看网站上的“运输信息”。

请检查是否已收到发货完成电子邮件，然后使用发货单号检查发货状态，或将其与订单号一起发送。联系表格请通过以下方式联系我们：

如果您的订单包含尚未发布的预购商品，则所有商品将在发布后一起发货。

预订的商品一旦到达，将会一起发货。

请注意，艺术品采用货到付款方式交付，不能与其他产品一起包装。

订单完成后，我们不接受因客户原因而取消订单。

更多信息购物指南请查看网站上的“取消政策”。

请输入您的订单号、姓名以及希望更改的日期和时间。联系表格请通过以下方式联系我们：
*请注意，根据时间安排，我们可能无法满足您的要求。

如果您的订单已经发货，请检查发货确认电子邮件中列出的装运单号，并自行联系运输公司的办公室。

请输入您的订单号、姓名和新的送货地址。联系表格请通过以下方式联系我们：

如果您的订单已经发货，请检查发货确认电子邮件中列出的装运单号，并自行联系运输公司的办公室。

请注意，我们不接受因客户方便而提出的退货或换货。

如果产品有缺陷，请在收到产品后 7 天内联系我们，并说明您的订单号、姓名和咨询内容。联系表格请通过以下方式联系我们：

更多信息购物指南请查看网站上的“退货和换货”。

很抱歉，我们不提供礼品包装服务。

您可以使用网站顶部的搜索框中的免费单词搜索进行搜索。

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可在 Kenele Stand、Gransta Yaekita 店、秋叶原店、新桥站店、上野乐园、名古屋站店、横滨红砖仓库店、Echika fit 东京店、札幌 Stellar Place 店、上海店、Kenele Lagoon 购买。
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它也可以在全国各地的胶囊玩具区、爱好商店和书店购买。

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