订单
关于付款方式
关于运费
订单取消和变更
关于礼品包装
关于本网站
关于产品
关于取消
・您的订单可能未正确完成，或者您的电子邮件地址可能不正确。
此外，根据您的电子邮件设置，来自本网站的邮件可能会被误判为垃圾邮件。如果您没有收到邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。
如果您已设置特定域的接收以防止垃圾邮件，则可以通过将以下两个地址添加到您的接收列表来接收电子邮件。
・store+42133848222@shopifyemail.com
由此给您带来的不便，我们深表歉意，但我们建议您检查您的安全设置，或将您的电子邮件地址更改为运营商电子邮件地址以外的其他地址。
（运营商电子邮件：@icloud.com，@docomo.ne.jp，@i.softbank.jp，@au.com，@ezweb.ne.jpETC。）
如果您更改了电子邮件地址，或者即使在配置了上述设置后仍然无法查看电子邮件，联系表格请通过以下方式联系我们：
可以开具收据。
完成订单后，联系表格请提供以下详细信息与我们联系：
1. 订单号
2. 收件人
3. 免责声明
出版物仅提供PDF格式。
我们核对您输入的信息后，会以PDF格式通过电子邮件发送给您。
完成订单后，便利店付款编号将显示在屏幕上，请务必记下该编号。付款完成通知邮件中也会包含便利店付款编号。
如果您无法确认，请先检查您下单时注册的电子邮件地址是否正确。
此外，如果您启用了垃圾邮件过滤器或使用的是运营商提供的邮箱地址，您可能收不到这封邮件。请检查您的垃圾邮件文件夹和邮件拦截设置。
如果以上情况均不适用，请填写您的订单号和姓名。联系表格请通过以下方式联系我们：
标准产品将在您下单后 3 个工作日内发货。
如果预购商品或正在展出的作品在购买和发货之间出现延迟，请查看各个产品页面了解详情。
对不起。
我们不接受指定送货日期和时间的要求。
快递送货，日本境内（冲绳除外）运费为 640 日元，到冲绳的运费为 1200 日元。
全国可追踪邮件邮资为 360 日元（部分商品为 160 日元）。
购物满6600日元（含税）即可享受免运费。
请注意，艺术品（绘画、毛绒玩具、陶瓷等）将以货到付款的方式交付。
更多信息购物指南请查看网站上的“配送信息”。
如果您同时购买了一件免运费商品和一件需要运费的商品，则将收取正常运费。
更多信息购物指南请查看网站上的“配送信息”。
根据产品不同，将通过佐川急便、大和运输或日本邮政进行配送。
你不能按照自己的意愿选择。
海外货物将通过EMS递送。
更多信息购物指南请查看网站上的“配送信息”。
请检查您是否已收到发货完成邮件，然后使用发货单号查询配送状态，或将发货单号连同您的订单号一起发送给我们。联系表格请通过以下方式联系我们：
如果您的订单包含尚未发售的预购商品，所有商品将在发售后一起发货。
预购商品到货后，会一起发货。
请注意，艺术品需货到付款，且不能与其他商品一起包装。
订单完成后，我们不接受因客户原因提出的取消订单请求。
更多信息购物指南请查看网站上的“取消政策”。
请输入您的订单号、姓名以及您希望更改的日期和时间。联系表格请通过以下方式联系我们：
*请注意，根据时间安排，我们可能无法满足您的请求。
如果您的订单已经发货，请查看发货确认邮件中列出的发货单号，并自行联系发货公司。
请输入您的订单号、姓名和新的收货地址。联系表格请通过以下方式联系我们：
如果您的订单已经发货，请查看发货确认邮件中列出的发货单号，并自行联系发货公司。
抱歉，我们不提供礼品包装服务。
您可以使用网站顶部搜索框中的免费关键词搜索功能进行搜索。
您还可以使用“按产品类别搜索”或“品牌”下拉菜单按类型搜索。
电脑用户：点击网站右上角的“我的账户”。
智能手机用户：点击网站右上角的人形图标
“登录您的账户”页面将会出现。您可以通过点击页面底部的“新会员注册（创建账户）”来注册成为会员。
这里您也可以从这里注册。
可在 Kenele Stand、Gransta Yaekita 店、秋叶原店、新桥站店、上野乐园、名古屋站店、横滨红砖仓库店、Echika fit 东京店、札幌 Stellar Place 店、上海店、Kenele Lagoon 购买。
更多信息这里请检查。
全国各地的扭蛋玩具专区、爱好商店和书店也都有售。
请输入产品名称和询价详情。联系表格请通过以下方式联系我们：
我们也会在 Kenelephant 的官方社交媒体账号以及各个品牌的官方社交媒体账号上发布补货信息。请大家也关注这些账号。
如果您想取消会员资格，请使用咨询表格与我们联系。
注文確認メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料無料の対象金額は、ご注文金額6,600円（税込）以上となります。
なお、クーポン適用後のご注文金額が6,600円（税込）未満となった場合は、送料無料の対象外となります。
クーポンをご利用の際は、ご注文金額が送料無料の条件を満たしているかご確認ください。
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルにつきましては、承っておりません。
詳しくはお買い物ガイドの「キャンセルについて」をご確認ください。
・注文番号
・お名前
・変更後のお届け先住所
をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送が完了しているご注文の場合は、発送完了メールに記載されている配送伝票番号をご確認の上、お客様ご自身で配送会社の営業所までご連絡をお願いいたします。
お客様都合による返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。
商品に不備がある場合は、注文番号とお名前・お問い合わせ内容をご記載いただき、商品到着より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しくはお買い物ガイドの「返品・交換について」をご確認ください。
【スマートフォンの場合】
サイト右上に表示されている人型のアイコンをタップ
【PCの場合】
サイト右上に表示されている「マイアカウント」をクリック
注文を選択いただくと、注文履歴が確認できます。
こちらからも確認ができます。
領収書はPDF形式にて発行いたします。
ご希望の場合は、ご注文完了後にお問い合わせフォームより以下の内容をご連絡ください。
・注文番号
・宛名
・但し書き
内容を確認のうえ、メールにてお送りいたします。
クーポンは、ご注文手続き画面の「クーポンコード入力欄」にコードを入力することでご利用いただけます。
クーポンコードを入力後、「適用」ボタンをクリックすると割引が適用されます。
スマートフォンの場合
「ディスカウントを追加する」ボタンをタップすると、クーポンコード入力欄が表示されます。
※備考欄にクーポンコードをご入力いただいても、割引は適用されませんのでご注意ください。
以下の理由によりクーポンが使用できない場合がございます。
・クーポンの利用最低金額に達していない
・クーポンの有効期限が切れている
・クーポンの利用回数制限に達している
ご利用の際は、クーポンの利用条件をご確認ください。
ご利用いただけるお支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード
・コンビニ決済
・楽天ペイ（オンライン決済）
・PayPay
※すべて前払いとなります。
詳しくはお買い物ガイド「お支払いについて」をご確認ください。
コンビニ払込番号は、ご注文完了画面に表示されます。必ずお控えください。
また、決済受付完了メールにも記載しております。
番号が確認できない場合は、以下をご確認ください。
・ご登録メールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・受信ブロック設定をしていないか
それでも解決しない場合は、注文番号・お名前をご記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
申し訳ございません。ご注文時のお届け日時指定は承っておりません。
発送完了後は、発送完了メールに記載の配送伝票番号をご確認のうえ、配送会社の営業所へ直接ご連絡いただくことで配送日時の変更が可能な場合があります。
通常商品の場合、ご注文完了後 3営業日以内 に発送いたします。
なお、ご注文に 未発売の予約商品が含まれる場合 は、すべての商品が揃い次第まとめて発送となります。
受注予約商品や展示会期中の作品など、発送までお時間をいただく場合は、各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
まずは発送完了メールが届いているかをご確認ください。
発送完了メールに記載の 配送伝票番号 から、配送状況をご確認いただけます。
配送状況が確認できない場合は、注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
税込み6,600円以上お買い上げで送料無料となります。
宅配便の場合は日本国内（沖縄を除く）640円、沖縄1200円です。
追跡可能メール便の場合は全国一律360円（一部商品は160円）です。
アート作品（絵画・ぬいぐるみ・陶器等）は着払いでのお届けとなります。予めご了承ください。
詳しくはお買い物ガイドの「配送について」をご確認ください。
宅配便の場合は日本国内（沖縄を除く）640円、沖縄1200円です。
追跡可能メール便の場合は全国一律360円（一部商品は160円）です。
税込み6,600円以上お買い上げで送料無料となります。
アート作品（絵画・ぬいぐるみ・陶器等）は着払いでのお届けとなります。予めご了承ください。
詳しくはお買い物ガイドの「配送について」をご確認ください。
予約商品が含まれるご注文は、すべての商品が揃い次第まとめて発送いたします。
例：
予約商品Aと通常商品Bを一緒にご注文いただいた場合、
予約商品Aの発売後にA・Bをまとめて発送いたします。
アート作品（絵画・ぬいぐるみ・陶器など）は着払いでのお届けとなるため、ミニチュア商品など他の商品と同梱できません。
それぞれ別配送でのお届けとなりますので、あらかじめご了承ください。
商品により佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便でのお届けとなります。
お客様のご希望でお選びいただくことはできません。
海外への発送はEMSにてお届けいたします。
詳しくはお買い物ガイドの「配送について」をご確認ください。
申し訳ございません。当店ではラッピング対応は承っておりません。
以下の手順から会員登録を行うことができます。
【PCの場合】
サイト右上に表示されている「マイアカウント」をクリック
【スマートフォンの場合】
サイト右上に表示されている人型のアイコンをタップ
「アカウントにログイン」画面が表示されますので、画面下部の
「アカウントを作成してください」 から会員登録を行ってください。
こちらからもご登録いただけます。
サイト上部に表示されている検索窓から、商品を検索できます。
また、「商品カテゴリーで探す」「ブランド」のプルダウンから、ジャンル別に商品を探すことも可能です。
ミニチュア（カプセルトイ）の商品は、ECサイト以外でも以下の直営店舗にてご購入いただけます。
直営店舗
・KENELE STAND
・KENELE LAGOON
・ケンエレブンシツ
また、全国のカプセルトイ売り場、ホビーショップ、書店などでもお買い求めいただけます。
商品名とお問い合わせ内容をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ケンエレファント公式SNSや、各ブランドの公式SNSでも再入荷情報を発信しております。よろしければそちらもご確認ください。
退会をご希望される方は、お問合せフォームより退会希望の旨、ご連絡いただきますようお願い致します。
▼お問合せフォーム
https://kenelestore.jp/pages/contact
