导购
致未收到邮件的客户
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我们收到大量报告，称使用 iCloud 或移动运营商电子邮件地址的客户无法收到电子邮件。
由此给您带来的不便，我们深表歉意，但我们建议您检查您的安全设置，并将您的电子邮件地址更改为运营商电子邮件地址以外的其他地址。
对于尚未收到邮件的客户，kenele-store@kenelephant.co.jp请通过[地址/电子邮件地址]与我们联系。
如果您已设置特定域名的电子邮件过滤以防止垃圾邮件，则您将无法使用此网站上的电子邮件服务。store+42133848222@shopifyemail.com]和 [kenele-store@kenelephant.co.jp请配置您的电子邮件设置，允许接收来自此域名的电子邮件。
如果您按照上述设置操作后仍然找不到您的电子邮件，联系表格如需了解更多信息，请联系我们。
■ 关于配送
配送方式
- 佐川急速
- 大和运输
- 日本邮政
- EMS、WorldShoppingBIZ（国际运输）
运费
（1）常规产品
订单满 ¥6,600（含税）即可享受免运费！
| 导游 （佐川急便、大和运输） | 日本境内（冲绳除外） | 640日元 |
| 冲绳 | 1200日元 | |
| 黑猫汤包 Nekoposu（一种运输服务） （大和运输/日本邮政） | 日本各地统一 | 360日元（部分商品160日元） |
*如果您同时购买了符合免运费条件的商品和普通商品，则适用上述运费。
*如果您的订单内容超过黑猫汤包的容量，您将被收取快递运费。
*使用黑猫邮包配送的包裹，发货后大约需要3天到1周才能送达。请注意，部分地区可能使用Nekopos而非黑猫邮包进行配送。
（2）艺术作品
| 导游 （佐川急便、大和运输） | 运费将在交货时支付。 *请在收货时向送货员支付运费。 |
（3）国际运输
| 紧急医疗服务 | 这取决于地区和体重。 请查看产品结算页面。 费率表（EMS：所有区域） https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all_en.html |
| WSB | 本店提供代购和代购服务：WorldShoppingBIZ您可以使用这项服务。 |
关于运往美国的运输这里请检查。
运输时间
标准商品：3个工作日内发货
定制/预购商品：详情请见各产品页面。
如果您同时订购了预售商品和已售罄的商品，所有商品将在预售商品发售后一起发货。
如果您订购的是亚克力铭牌，则可能需要最多 5 个工作日才能发货。
请提前知悉此事。
请注意，我们周六、周日、公众假期、年末/新年假期、暑假以及其他非工作日均不发货。
我们不接受指定送货日期或时间的要求。
请提前知悉此事。
国际运输
关于长期缺勤和拒收货物的问题
快递公司通常会将包裹保留一周左右。（具体时间可能因快递公司而异。）
超过储存期限的包裹将被拒收并退回本店。
退回的商品（订单）将被视为已取消，我们无法重新发货。请重新下单。
*热门商品和限量版商品可能售罄，且可能无法补货。感谢您的理解。
如果您有送货通知单，请直接联系送货公司，要求在规定期限内重新送货。
如果您没有收到送货通知，请通过询价表与我们联系。
*如果由于地址未知等原因导致无法投递，也适用此规定。*
下单时，请务必在注册前核对您的地址，包括街道号码和房间号码。
如果您因搬家或其他原因导致地址变更，请通过联系表格告知我们您的新地址。
▼如果您必须临时外出，并且会长时间离开家
《订单完成后（发货前）》
请通过询价表与我们联系。
请告知您方便收货的日期。
https://kenelestore.jp/pages/contact
《发货完成后》
发货确认邮件将包含有关运输公司的信息以及您的包裹追踪号码。
给您带来的不便，我们深表歉意，但请您自行联系快递公司，告知他们您何时可以接收包裹。
▼如果因长期不在家、拒收包裹或地址不明等原因导致商品退回。
退货运费或往返运费（按我公司标准收取）由客户承担。确认退货后，我们将退还扣除运费后的货款。
如果您使用的支付系统的退款期限在付款完成时已过，退款将通过银行转账进行。请您提前知悉。
*银行转账手续费由客户承担。
如果我们无法联系到您办理退款，我们将暂时中止退款流程，并在收到您的联系方式后再次处理退款。
请注意，如果您长时间不在家或拒绝收货，我们可能会拒绝您未来的订单和使用我们的服务。
请注意，如果包裹因地址未知而被退回，其处理方式将与收件人长期不在家的情况相同。
运输信息
对于运输过程中发生的任何损失、被盗或损坏，我们概不负责。
如果在配送过程中出现任何问题，请直接联系配送公司。
由于天气原因，送货可能会延迟。
请提前知悉此事。
■ 关于付款
- 信用卡：预付款
*即使是预购商品，也会在下单时进行付款。
- 便利店付款方式：预付款（无手续费）
*请在下单后7天内完成付款。如7天内未收到付款，订单将被取消。
*即使您的付款期限已过，您在“我的页面”上的订单记录仍可能显示“已过期”。请注意这一点。
- 乐天支付（在线支付）：需预付。
- PayPay：预付款
*关于终止亚马逊支付服务的通知*
我们将于 2025 年 1 月 6 日星期一停止在本店提供 Amazon Pay 付款服务。
更多详情这里
■ 关于取消
订单完成后，我们不接受因客户原因提出的取消订单请求。
如果因店铺原因取消订单，退款将按以下方式处理。
对于信用卡付款，退款将退回至下单时登记的信用卡。
付款确认后，您的信用卡公司将被扣款，款项将从您的账户中扣除。但是，取消订单的款项将根据您信用卡公司的处理流程退还至您的信用卡。
请联系您的信用卡公司了解退款安排。
便利店支付方式包括乐天支付（在线支付）和PayPay：这里请联系我们。
■ 退货和换货
因顾客自身原因造成的退货或换货，我们概不接受。感谢您的理解。
如果产品出现问题，请提供您的订单号、姓名和咨询详情。自产品到货之日起7请在[数字]天内通过以下咨询表格或电子邮件地址与我们联系。
我们将为您更换产品。
▼询价表
https://kenelestore.jp/pages/contact
以下情况我们不接受退货。请您提前了解。
- 已收到超过 8 天的产品
- 已使用的产品
- 因顾客原因造成的损坏、污损、改动或修理的产品。
- 如果产品包装、标签或其他配件被弄脏、损坏或丢失。
如果是因为产品缺陷或发货错误而需要换货，运费将由我们承担；但如果是因为顾客自身原因需要换货，运费则由顾客承担。
根据库存情况，我们可能无法接受换货。如果您想要更换的商品缺货，我们将在退货流程完成后，通过您购买时使用的信用卡进行退款。
对于居住在日本以外的客户，缺陷产品的处理方式因产品而异。
*所有产品均需提供缺陷产品的图片。
适用于微型产品和乙烯基产品（艺术品）
我们将办理退款。
我们无法为有缺陷的产品提供换货服务。感谢您的理解。
我们将为您办理退款或换货。
*无论是退款还是换货，请将有缺陷的产品退回给我们。
■ 关于会员注册
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细节这里请检查。
■ 关于提款
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