导购
致尚未收到邮件的客户
您的订单可能未正确完成，或者您的电子邮件地址可能不正确。
根据您的电子邮件设置，来自本网站的电子邮件可能会被归类到您的“垃圾邮件”文件夹中。
如果您没有收到邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹。
我们收到很多报告称，使用 iCloud 或移动运营商邮箱的客户无法收到邮件。
由此给您带来的不便，我们深表歉意，但我们建议您检查您的安全设置，并将您的电子邮件地址更改为运营商电子邮件地址以外的其他地址。
对于尚未收到邮件的客户，kenele-store@kenelephant.co.jp请通过以下方式联系我们：'。
如果您已指定域名接收设置以防止垃圾邮件，则您将无法使用此网站上的电子邮件服务。store+42133848222@shopifyemail.com]和 [kenele-store@kenelephant.co.jp请设置特定域名的接收。
如果您在完成上述步骤后仍然无法查看电子邮件，联系表格请通过以下方式联系我们：
■关于配送
配送方式
- 佐川急速
- 大和运输
- 日本邮政
- EMS、WorldShoppingBIZ（海外运输）
运费
（1）常规产品
购物满6600日元（含税）即可享受免运费！
| 导游 （佐川急便、大和运输） | 日本（不包括冲绳） | 640日元 |
| 冲绳 | 1200日元 | |
| 黑猫汤包 内科波斯 （大和运输和日本邮政） | 日本境内的制服 | 360日元（部分商品160日元） |
*如果您同时购买一件包邮商品和一件普通商品，则需支付上述运费。
*如果购买的商品超过黑猫邮包的容量，您将被收取快递服务的运费。
*如果您选择使用黑猫邮包，您的商品将在发货后约3天至1周内送达。部分地区，您的商品可能由Nekoposu而非黑猫邮包配送。
（2）艺术作品
| 导游 （佐川急便、大和运输） | 货到付款，运费另计 *请在收货时向送货员支付运费。 |
（3）海外运输
| 紧急医疗服务 | 因地区和体重而异。 请查看产品结算页面。 费率表（EMS：所有区域） https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all_en.html |
| WSB | 本店提供名为“代购和代理服务”的服务WorldShoppingBIZ可用。 |
* 关于运往美国的运输这里请检查。
运输时间
标准商品：3个工作日内发货
订购/预购商品：列于各页面
如果您同时订购了预售商品和已售商品，所有商品将在预售商品发售后一起发货。
如果您订购的是亚克力铭牌，最快可在 4 个工作日内发货。
请注意这一点。
很抱歉，我们周六、周日、公众假期、新年假期、暑假及其他节假日无法发货。
我们不接受指定送货日期和时间的要求。
请注意这一点。
国际运输
关于长期缺席和拒收包裹的问题
货运公司会将您的行李存放大约一周（具体时间因货运公司而异）。
超过储存期限的包裹将被拒收并退回本店。
任何退回的商品（订单）将被视为已取消，不会重新发货，请重新下单。
*请注意，热门商品和限量版商品可能缺货，且可能无法重新订购。
如果您收到未送达通知，请在截止日期前直接联系快递公司要求重新派送。
如果您没有收到未送达通知，请使用咨询表格与我们联系。
*如果由于地址未知等原因导致无法投递，也适用此规定。*
下单时，请务必在登记地址前核对街道地址、房间号等信息。
如果您因搬家等原因导致地址变更，请使用咨询表格联系我们，告知您的新地址。
▼如果您必须突然外出，并且会离开很长一段时间
订单完成后（发货前）
请使用咨询表格与我们联系。
在这种情况下，请告知我们您能收到货物的日期。
https://kenelestore.jp/pages/contact
发货完成后
订单发货后，我们将通过电子邮件通知您承运公司和运单号。
给您带来的不便，我们深表歉意，但请您自行联系快递公司，告知我们您能够收到商品的日期。
▼如果因长期不在、拒收或地址不明等原因导致物品退回。
顾客需承担退货运费或往返运费（具体金额由我公司规定）。确认退货后，我们将退还扣除运费后的货款。
请注意，如果您在付款时使用的支付系统的退款期限已过，则退款将通过银行转账进行。
*转账手续费由客户承担。
如果我们无法联系到您办理退款，我们将暂停退款，并在收到您的联系方式后再次处理退款。
请注意，如果您长时间不在家或拒绝收货，我们将来可能会拒绝允许您下单或使用我们的服务。
请注意，如果您的包裹因地址不明而被退回，将被视为长期失联。
发货说明
对于运输过程中发生的任何损失、被盗或损坏，我们概不负责。
如果收货出现任何问题，请自行联系快递公司。
天气原因可能导致送货延迟。
请提前知悉此事。
■关于付款
- 信用卡：预付款
*即使是预购商品，也需要在下单时付款。
- 便利店付款方式：预付款（无手续费）
*请在下单后7天内付款。如7天内未收到付款，您的订单将被取消。
*请注意，即使您的付款在截止日期前完成，您在“我的页面”上的订单历史记录也可能显示为“已过期”。
- 乐天支付（在线支付）：预付款
- PayPay：预付款
关于终止 AmazonPay 支付服务的通知
自 2025 年 1 月 6 日星期一起，我们将停止在本店使用 AmazonPay 付款服务。
更多信息这里
■关于取消
订单完成后，我们不接受因客户原因提出的取消订单请求。
如果因店铺情况导致订单取消，退款将按以下方式处理：
如果您使用信用卡付款，退款将退回到您下单时登记的信用卡。
付款确认后，您的信用卡公司将被扣款，款项将被扣除一次，但取消款项将根据信用卡公司的处理时间表退还到您的信用卡。
请联系您的信用卡公司查询退款时间表。
便利店支付方面，可使用乐天支付（在线支付）和PayPay。这里请通过以下方式联系我们：
■关于退换货
请注意，我们不接受因顾客个人原因而提出的退货或换货要求。
如果产品存在缺陷，请写明您的订单号、姓名和咨询详情。从产品到达之日起7请在24小时内通过咨询表格或以下邮箱地址与我们联系。
我们将为您更换产品。
▼咨询表格
https://kenelestore.jp/pages/contact
请注意，如果出现以下任何情况，我们将不接受退货：
- 已交付超过 8 天的产品
- 仅使用过一次的产品
- 已被顾客损坏、弄脏、改动或修理的产品
- 如果产品包装、标签或其他配件污损、损坏或丢失
如果是因发货错误或发货不当而需要换货，运费将由我们承担；但如果是因顾客自身原因需要换货，运费将由顾客承担。
请注意，根据库存情况，我们可能无法接受换货。如果您想要更换的商品缺货，我们将在退货流程完成后，通过您购买时使用的信用卡退还货款。
对于居住在日本境外的客户，针对缺陷产品的处理方式因产品而异。
*所有产品均需提供缺陷产品的照片。
适用于微型产品和乙烯基产品（艺术品）
我们会退款给您。
请注意，非质量问题的产品我们不提供换货服务。
我们将退款或换货。
*无论是退款还是换货，我们都要求您将任何有缺陷的产品退回给我们。
■关于会员注册
新会员注册这里
■关于提款
如果您想取消会员资格，请使用咨询表格与我们联系。
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