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• 海外航运
• 长期缺席/拒绝（拒绝）
• 运输注意事项

■交货

交付方式

• 佐川急便
• 大和运输
• EMS（海运）

运费

(1) 普通产品

(2) 艺术作品

(3) 国际航运

交货时间 

*即使指定时间，也可能因情况而无法在指定时间内交付。

• 上午（8:00-12:00）
• 12:00 至 14:00
• 14:00-16:00
• 16:00-18:00
• 18:00 至 21:00

我们不接受预订商品、可追踪邮件航班和 EMS 的交货日期和时间请求。 请注意

海运

长期缺席/拒绝（拒绝）

船运公司会将您的行李存放一周左右。 （因运输公司而异）
超过保管期限的包裹将被拒绝并退回我们的商店。

退回的产品（订单）将被视为已取消且无法重新发货，因此请重新下单。
* 热门商品和限量商品可能没有库存，也可能无法重新订购。 注意

如果您有缺勤单，请在截止日期前直接向送货公司申请重新送货。
如果您没有缺席选票，请使用查询表联系我们。

*即使由于地址不明等原因无法配送*
请务必在登记地址前确认门牌号、房间号等。
如果您的地址因搬家等原因发生变化，请使用咨询表联系我们并告知您的新地址。

▼突然外出长时间不在时

<完成订单后（发货前）>
请使用咨询表联系我们。
届时，请通知我们您何时可以收到。
https://kenelestore.jp/pages/contact



[发货后]我们会通知您公司和产品的跟踪号码。
给您带来的不便，我们深表歉意，但请您自行联系送货公司，告知我们可能的收货日期。

▼因长期不在、拒绝收货、地址不明等原因退回

来回运费或来回运费（本公司指定金额）由顾客承担。 确认退货后，我们将在扣除运费后退还货款。
此外，如果您长时间不在或拒绝接收该物品，我们可能会拒绝在未来订购或使用该物品。
请注意，即使因地址不明而归还，也与长期缺席相同。

关于支付

• 信用卡：预付款

• 便利店支付：预付款（无手续费）

*请于下单之日起7日内付款

• Rakuten Pay（在线支付）：预付款

• PayPay：预付款

• AmazonPay：预付款
  

关于取消

我们不接受在订单完成后为方便客户而取消订单。

如果由于商店情况而取消，退款将按以下方式处理。

如果是信用卡，我们会将退款处理到订购时登记的信用卡中。
确认付款后，将向您的信用卡公司开具账单并扣款一次，但取消金额将根据信用卡公司的回复时间表退还至您的信用卡。
请联系您的信用卡公司了解退款时间表。

■ 退货和换货

我们不接受因客户喜好而导致的退货或换货。 请注意

万一交付的产品出现问题，请在产品到达后 7 天内使用查询表或以下电子邮件与我们联系。
我们将交换产品

▼咨询表
https://kenelistore.jp/pages/contact

▼联系邮箱
kenele-store@kenelephant.co.jp

如果出现以下任何情况，我们将不接受退货。 请注意

• 到货后超过8天的商品
• 使用过一次的产品
• 客户损坏、污损、加工或修理的产品
• 如果产品包装或标签等附件被污损、损坏或丢失

如因产品有瑕疵或寄送不当等原因造成换货，运费由我司承担。

根据库存情况，我们可能无法接受换货。 如果您想换货的商品缺货，我们将在退货手续完成后立即通过购买时使用的信用卡退款。

为居住在日本境外的客户提供的缺陷产品支持因产品而异。
*对于任何产品，都需要有缺陷产品的图像。

对于微型产品和 VINYL 产品（艺术作品）
我们将退款。
我们不能更换无缺陷的产品。 请注意

Hollow Studio 处理的产品（软乙烯基）
我们将退款或换货
*对于退款和换货，请将有缺陷的产品退还给我们。