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メールが届かないお客様へ

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。
お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。
万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

iCloudや携帯のキャリアメールをご利用中のお客様において、メールが届かない事例が多く発生しております。
大変お手数ではございますが、セキュリティ設定の見直しや、ご利用メールアドレスをキャリアメール以外に変更いただくことを推奨させていただいております。
メールが届かないお客様につきましては、『kenele-store@kenelephant.co.jp』までご連絡ください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、[store+42133848222@shopifyemail.com]と [kenele-store@kenelephant.co.jp]ドメイン指定受信の設定を行ってください。

上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■配送について

お届け方法

佐川急便
ヤマト運輸
日本郵便
EMS（海外発送）

配送料

(1)通常商品

税込み6,600円以上お買い上げで送料無料！

宅配便 (佐川急便,ヤマト運輸)	日本国内(沖縄を除く)	640円
宅配便 (佐川急便,ヤマト運輸)	沖縄	1,200円
クロネコゆうパケットネコポス (ヤマト運輸・日本郵便)	日本国内一律	360円(一部商品は160円)

※送料無料対象商品と通常商品を一緒にご購入いただいた場合、上記の送料がかかります。
※ご購入の商品がクロネコゆうパケットの容量をオーバーした場合、宅配便の送料を頂戴いたします。
※クロネコゆうパケットの場合、商品発送後3日～1週間ほどでのお届けとなります。尚、一部地域はクロネコゆうパケットでなくネコポスでのお届けとなる場合がございます。

(2)アート作品

宅配便
(佐川急便,ヤマト運輸)

送料着払い
※受取時に配達員に送料をお支払いください。

(3)海外発送

EMS	地域・重量により異なります。商品のチェックアウト画面にてご確認ください。

Rate schedule (EMS：All Zones)
https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all_en.html

※アメリカへの配送についてはこちらをご確認ください。

発送時期

通常商品：3営業日以内に発送
受注・予約商品：各ページに記載有り
予約商品と一緒に販売済み商品をご注文いただいた場合、予約商品が発売後、全ておまとめしての出荷となります。

Acryl Tag Plateをご注文の場合、4営業日以内の発送となる場合がございます。
予めご了承ください。

土・日・祝日、ならびに年末年始、夏休みなどの休業日は誠に勝手ながら出荷できません。

商品のお届け日時指定につきましては、承っておりません。
予めご了承ください。

海外発送

当店は海外へ発送を行っております。お届け先地域、商品の重さにより配送料が異なります。商品のチェックアウト画面にてご確認ください。

We ship internationally.Shipping charges vary depending on the destination area and weight of the item. Please check on the checkout page of the product.

長期不在・受取辞退（拒否）について

運送会社のお荷物保管期間は約１週間程です。（運送会社により異なります)
保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当店へ返品されます。

返品となった商品（注文）はキャンセル扱いとし、再配送はお受けできませんので再注文をお願いいたします。
※人気商品・限定商品等は在庫無い場合があり、再注文ができない場合もございます。ご了承ください。

不在票をお持ちの場合は、受取期限内に直接配送業者へ再配送をお申し付けください。
不在票がない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームからお問い合わせください。

※ご住所不明などで、お届けできない場合も対象となります※
ご注文時には番地や部屋番号等を、必ずご確認のうえご住所をご登録下さい。
引越し等で住所が変更になった場合はお問い合わせフォームより新しいご住所のご連絡お願いします。

▼急なお出かけで、長期間お留守にされる場合

《ご注文完了後（発送前）》
お問い合わせフォームから当店までご連絡ください。
その際、お受け取りが可能な日をご連絡ください。
https://kenelestore.jp/pages/contact

《発送完了後》
発送完了時のお知らせメールにて、配送会社と商品の追跡番号をご案内しております。
お手数ですがお客様自身にて配送会社へお受け取り可能日をご連絡ください。

▼長期不在、受取辞退、住所不明などの理由で返品された場合

返送料または往復送料（当社規定の金額となります）はお客さまご負担となります。返品を確認後、送料を差し引いた金額でご返金いたします。
なお長期不在・受取辞退をされますと、今後のご注文・ご利用をお断りさせていただく場合がございます。
住所不明により返送された場合も長期不在と同様となりますので、あらかじめご了承ください。

配送についての注意事項

当社は配送時における紛失、盗難、破損等には一切責任を負いかねます。
配送時に発生した問題については、お客さまご自身で配送会社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

天候の影響により配送の遅延が発生する場合がございます。
あらかじめご了承ください。

■お支払いについて

クレジットカード：前払い

※予約商品の場合でもご注文時に決済されます

コンビニ決済：前払い（手数料無料）

※ご注文日より7日以内にお支払いください。7日以内にお支払いがない場合、キャンセルとさせていただきます。
※お支払い期限内であっても、マイページの注文履歴に「期限切れ」と表示される場合がございます。ご注意下さい。

楽天ペイ（オンライン決済）：前払い

PayPay：前払い

※AmazonPay決済サービス終了のお知らせ
2025日1日6日（月）をもちまして、当ストアでのAmazonPay決済サービスを終了させていただきます。
詳しくはこちら

■キャンセルについて

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルにつきましては、承っておりません。

店舗都合によるキャンセルが生じた場合、返金対応は下記の通りとなります。

クレジットカードの場合、ご注文時にご登録いただいたクレジットカードに対し、返金処理を行わせていただきます。
決済が確定した際に、ご利用のクレジット会社への請求がされ一度お引き落としがされてしまいますが、クレジット会社の対応スケジュールに合わせ、お客様のクレジットカードへキャンセル分の金額が返金されます。
返金のスケジュールにつきましては、ご利用のクレジット会社までお問い合わせください。

コンビニ決済、楽天ペイ（オンライン決済）、PayPayの場合はこちらからお問い合わせください。