ご注文について

注文確認メールが届かない

注文確認メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

迷惑メールフォルダの確認
メール設定により、自動的に迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合があります。
受信設定の確認
ドメイン指定受信を設定されている場合は、以下のアドレスを受信許可リストへ追加してください。
・store+42133848222@shopifyemail.com
・kenele-store@kenelephant.co.jp
キャリアメールの利用について
iCloudや携帯キャリアメールをご利用の場合、メールが正常に届かない事例が多く報告されています。
可能であれば、キャリアメール以外のアドレスのご利用を推奨しております。
（@icloud.com、@docomo.ne.jp、@i.softbank.jp、@au.com、@ezweb.ne.jp など）

上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

送料無料はいくらからですか

送料無料の対象金額は、ご注文金額6,600円（税込）以上となります。

なお、クーポン適用後のご注文金額が6,600円（税込）未満となった場合は、送料無料の対象外となります。

クーポンをご利用の際は、ご注文金額が送料無料の条件を満たしているかご確認ください。

注文をキャンセルしたい

ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルにつきましては、承っておりません。

詳しくはお買い物ガイドの「キャンセルについて」をご確認ください。

お届け先住所を変更したい

・注文番号
・お名前
・変更後のお届け先住所

をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送が完了しているご注文の場合は、発送完了メールに記載されている配送伝票番号をご確認の上、お客様ご自身で配送会社の営業所までご連絡をお願いいたします。

届いた商品を返品したい

お客様都合による返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。

商品に不備がある場合は、注文番号とお名前・お問い合わせ内容をご記載いただき、商品到着より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

詳しくはお買い物ガイドの「返品・交換について」をご確認ください。

注文履歴を確認したい

【スマートフォンの場合】
サイト右上に表示されている人型のアイコンをタップ

【PCの場合】
サイト右上に表示されている「マイアカウント」をクリック

注文を選択いただくと、注文履歴が確認できます。
こちらからも確認ができます。

領収書は発行できますか

領収書はPDF形式にて発行いたします。
ご希望の場合は、ご注文完了後にお問い合わせフォームより以下の内容をご連絡ください。

・注文番号
・宛名
・但し書き

内容を確認のうえ、メールにてお送りいたします。

クーポンについて

クーポンの使い方がわからない

クーポンは、ご注文手続き画面の「クーポンコード入力欄」にコードを入力することでご利用いただけます。
クーポンコードを入力後、「適用」ボタンをクリックすると割引が適用されます。

スマートフォンの場合
「ディスカウントを追加する」ボタンをタップすると、クーポンコード入力欄が表示されます。

※備考欄にクーポンコードをご入力いただいても、割引は適用されませんのでご注意ください。

詳細につきましてはこちらをご確認ください。

クーポンが使えない

以下の理由によりクーポンが使用できない場合がございます。

・クーポンの利用最低金額に達していない
・クーポンの有効期限が切れている
・クーポンの利用回数制限に達している

ご利用の際は、クーポンの利用条件をご確認ください。

お支払い方法について

支払い方法の種類は

ご利用いただけるお支払い方法は以下の通りです。

・クレジットカード
・コンビニ決済
・楽天ペイ（オンライン決済）
・PayPay

※すべて前払いとなります。

詳しくはお買い物ガイド「お支払いについて」をご確認ください。

コンビニ支払い番号はどこで確認できますか

コンビニ払込番号は、ご注文完了画面に表示されます。必ずお控えください。
また、決済受付完了メールにも記載しております。

番号が確認できない場合は、以下をご確認ください。

・ご登録メールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・受信ブロック設定をしていないか

それでも解決しない場合は、注文番号・お名前をご記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送について

商品のお届け日時は指定できますか

申し訳ございません。ご注文時のお届け日時指定は承っておりません。

発送完了後は、発送完了メールに記載の配送伝票番号をご確認のうえ、配送会社の営業所へ直接ご連絡いただくことで配送日時の変更が可能な場合があります。

商品はいつ発送されますか

通常商品の場合、ご注文完了後 3営業日以内 に発送いたします。
なお、ご注文に 未発売の予約商品が含まれる場合 は、すべての商品が揃い次第まとめて発送となります。

受注予約商品や展示会期中の作品など、発送までお時間をいただく場合は、各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。

商品が届かない場合は

まずは発送完了メールが届いているかをご確認ください。
発送完了メールに記載の 配送伝票番号 から、配送状況をご確認いただけます。

配送状況が確認できない場合は、注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。

配送料はいくらですか

税込み6,600円以上お買い上げで送料無料となります。

宅配便の場合は日本国内（沖縄を除く）640円、沖縄1200円です。
追跡可能メール便の場合は全国一律360円（一部商品は160円）です。

アート作品（絵画・ぬいぐるみ・陶器等）は着払いでのお届けとなります。予めご了承ください。

詳しくはお買い物ガイドの「配送について」をご確認ください。

送料無料商品と送料がかかる商品を一緒に購入した場合の送料は

宅配便の場合は日本国内（沖縄を除く）640円、沖縄1200円です。
追跡可能メール便の場合は全国一律360円（一部商品は160円）です。

税込み6,600円以上お買い上げで送料無料となります。

アート作品（絵画・ぬいぐるみ・陶器等）は着払いでのお届けとなります。予めご了承ください。

詳しくはお買い物ガイドの「配送について」をご確認ください。

予約商品と通常商品を一緒に購入した場合の配送は

予約商品が含まれるご注文は、すべての商品が揃い次第まとめて発送いたします。

例：
予約商品Aと通常商品Bを一緒にご注文いただいた場合、
予約商品Aの発売後にA・Bをまとめて発送いたします。

アート作品とミニチュア商品は同梱できますか

アート作品（絵画・ぬいぐるみ・陶器など）は着払いでのお届けとなるため、ミニチュア商品など他の商品と同梱できません。

それぞれ別配送でのお届けとなりますので、あらかじめご了承ください。

配送会社を選べますか

商品により佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便でのお届けとなります。
お客様のご希望でお選びいただくことはできません。
海外への発送はEMSにてお届けいたします。

詳しくはお買い物ガイドの「配送について」をご確認ください。

ラッピングについて

ラッピングは対応していますか

申し訳ございません。当店ではラッピング対応は承っておりません。

サイトについて

会員登録をしたい場合は

以下の手順から会員登録を行うことができます。

【PCの場合】
サイト右上に表示されている「マイアカウント」をクリック

【スマートフォンの場合】
サイト右上に表示されている人型のアイコンをタップ

「アカウントにログイン」画面が表示されますので、画面下部の
「アカウントを作成してください」から会員登録を行ってください。
こちらからもご登録いただけます。

商品を探したい場合は

サイト上部に表示されている検索窓から、商品を検索できます。
また、「商品カテゴリーで探す」「ブランド」のプルダウンから、ジャンル別に商品を探すことも可能です。