购物指南
致尚未收到邮件的客户
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我们收到许多关于电子邮件无法发送给使用 iCloud 或移动运营商电子邮件的客户的报告。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但我们建议您检查您的安全设置，并将您的电子邮件地址更改为运营商电子邮件地址以外的地址。
对于尚未收到电子邮件的客户，kenele-store@kenelephant.co.jp请通过'与我们联系。
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如果完成上述步骤后您仍无法查看电子邮件，联系表格请通过以下方式联系我们：
■关于运输
配送方式
- 佐川急便
- 大和运输
- 日本邮政
- EMS（海外运输）
运费
（1）常规产品
购买金额超过 6,600 日元（含税）即可免费送货！
| 导游 （佐川急便、大和运输） | 日本（冲绳除外） | 640日元 |
| 冲绳 | 1,200日元 | |
| 黑猫汤包 内科波斯 （大和运输和日本邮政） | 日本国内制服 | 360日元（部分商品160日元） |
*如果您同时购买免运费商品和普通商品，则需支付上述运费。
※若购买的商品超过Kuroneko Yu-Packet的容量，则需要支付快递服务的运费。
*如果您使用“Kuroneko Yu-Packet”，您的商品将在发货后约3天至1周内送达。部分地区可能会使用“Nekoposu”而非“Kuroneko Yu-Packet”配送。
（2）艺术品
| 导游 （佐川急便、大和运输） | 运费货到付款 *收货时请向送货员支付运费。 |
（3）海外运输
| 紧急医疗服务 | 根据地区和重量而有所不同。 请检查产品结帐屏幕。 |
费用表（EMS：所有区域）
https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all_en.html
* 关于运送至美国这里请检查。
运送时间
标准商品：3 个工作日内发货
订购/预订商品：列于每页
如果您同时订购预购商品和已售商品，则所有商品将在预购商品发布后一起发货。
如果您订购亚克力标签板，可能会在 4 个工作日内发货。
请注意这一点。
很抱歉，周六、周日、公众假期、新年假期、暑假和其他假期我们无法发货。
我们不接受具体交货日期和时间的请求。
请注意这一点。
国际航运
我们发货 internationally.Shipping 费用根据目的地地区和商品重量而有所不同。请在商品结账页面查看。
关于长期缺席和拒绝接收包裹
运输公司将保管您的行李约一周（具体时间取决于运输公司）。
任何超过保管期限的包裹将被拒收并退回本店。
任何退回的商品（订单）都将被视为取消，并且不会重新发货，因此请下新订单。
*请注意，热门和限量版商品可能缺货，并且可能无法重新订购。
如有错过送货通知，请在规定时间内直接联系送货公司，要求重新送货。
如果您没有错过送货通知，请使用询问表与我们联系。
*如果由于地址不明等原因而无法送货，这也适用。*
下订单时，请务必在登记地址前核对街道地址、房间号码等。
如果您的地址因搬家等原因而发生变化，请使用咨询表与我们联系，告知我们您的新地址。
▼如果您必须突然外出并长时间不在家
订单完成后（发货前）
请使用咨询表与我们联系。
在这种情况下，请告知我们您可以收到的日期。
https://kenelestore.jp/pages/contact
发货完成后
当您的订单发货时，我们将向您发送一封电子邮件，告知您运输公司和跟踪号码。
对于给您带来的不便，我们深表歉意，但请您亲自联系送货公司，告知我们您能够收到物品的日期。
▼因长期不在、拒收、地址不明等原因退货时
退货运费或来回运费（金额以我司规定为准）由顾客承担，我司确认退货后，扣除运费后将退款。
请注意，如果您长时间不在或拒绝接受送货，我们可能会拒绝允许您下订单或将来使用我们的服务。
请注意，如果您的包裹因地址不明而被退回，将被视为长期缺失。
装运须知
对于运送过程中发生的任何丢失、盗窃或损坏，我们概不负责。
如果您在送货过程中遇到任何问题，请自行联系送货公司。
由于天气原因，可能会出现送货延迟。
请提前注意这一点。
■关于付款
- 信用卡：预付款
*即使是预购商品，也需要在订购时付款。
- 便利店付款：预付款（无手续费）
*请在订单确认后7天内付款。如未在7天内收到付款，您的订单将被取消。
*请注意，即使您的付款在截止日期内，“我的页面”上的订单历史记录也可能显示为“已过期”。
- Rakuten Pay（在线支付）：预付款
- PayPay：预付款
*关于终止AmazonPay支付服务的通知
自 2025 年 1 月 6 日星期一起，我们将终止我们商店的 AmazonPay 支付服务。
更多信息这里
■关于取消
订单完成后，我们不接受因客户原因而取消订单。
如果因商店原因取消，退款将按以下方式处理：
如果您使用信用卡付款，退款将退至您下订单时注册的信用卡。
确认付款后，您的信用卡公司将被收取费用并一次性扣除金额，但取消的金额将按照信用卡公司的响应时间表退还到您的信用卡中。
请联系您的信用卡公司询问退款时间表。
便利店付款、乐天支付（在线支付）、PayPay这里请通过以下方式联系我们：
■关于退换货
请注意，我们不能接受因客户方便而要求的退货或换货。
如果产品有缺陷，请写下您的订单号、姓名和询问详情，从商品抵达7请在 24 小时内通过询问表或以下地址发送电子邮件与我们联系。
我们将更换该产品。
▼咨询表
https://kenelestore.jp/pages/contact
▼咨询邮箱地址
kenele-store@kenelephant.co.jp
请注意，如果存在以下任何情况，我们将不接受退货：
- 已发货超过 8 天的商品
- 已使用过一次的产品
- 被顾客损坏、弄脏、改动或修理过的产品
- 如果产品包装、标签或其他配件被弄脏、损坏或丢失
如果由于交付错误或错误而需要换货，运费将由我们承担，但如果由于客户方便而需要换货，运费将由客户承担。
请注意，根据库存情况，我们可能无法接受换货。如果您希望换货的商品缺货，我们将在退货流程完成后，通过您购买时使用的信用卡全额退款。
对于居住在日本境外的客户，对于缺陷产品的响应因产品而异。
*所有产品均需提供缺陷产品的照片。
适用于微型产品和乙烯基产品（艺术品）
我们将退款给您。
请注意，我们无法为无缺陷产品提供换货。
我们将予以退款或换货。
*无论是退款还是换货，我们都要求您将任何有缺陷的产品退还给我们。
■关于会员注册
新会员注册这里
如果您想取消会员资格，请使用咨询表或通过下面列出的地址发送电子邮件与我们联系。
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