쇼핑 가이드
메일이 도착하지 않은 고객에게
주문이 제대로 완료되지 않았거나 이메일 주소에 실수가 있을 수 있습니다.
고객의 메일 설정에 따라 본 사이트의 메일이 "스팸 메일 폴더"로 분류될 수 있습니다.
만일 메일이 도착하지 않는 경우는 스팸 메일 폴더를 확인해 주세요.
iCloud나 휴대용 캐리어 메일을 이용중인 고객에게 메일이 도착하지 않는 사례가 많이 발생하고 있습니다.
대단히 수고스럽습니다만, 보안 설정의 재검토나, 이용 메일 주소를 캐리어 메일 이외로 변경해 주시는 것을 추천하고 있습니다.
메일이 도착하지 않은 고객은kenele-store@kenelephant.co.jp'까지 연락주십시오.
정크 메일 대책 등으로 도메인 지정 수신을 설정되어 있는 분은 당 웹사이트의 메일을 사용한 서비스를 이용하실 수 없기 때문에,store+42133848222@shopifyemail.com]와 [kenele-store@kenelephant.co.jp] 도메인 지정 수신을 설정하십시오.
위의 설정을 해도 메일을 확인할 수 없는 경우,문의 양식보다 연락해 주십시오.
■배송에 대해
배송 방법
- 사가와익스프레스
- 야마토 운수
- 일본 우편
- EMS(해외 발송)
배송료
(1) 통상 상품
세금 포함 6,600 엔 이상 구입으로 무료 배송!
택배 (사가와 익스프레스, 야마토 운수) | 일본 국내(오키나와 제외) | 640엔 |
오키나와 | 1,200엔 | |
쿠로 네코 유 패킷 고양이 포스 (야마토 운수 · 일본 우편) | 일본 국내 일률 | 360엔(일부 상품은 160엔) |
※무료우송 대상 상품과 통상 상품을 함께 구입하신 경우, 상기의 우송료가 듭니다.
※구입의 상품이 쿠로네코 유 패킷의 용량을 오버했을 경우, 택배우편의 우송료를 받습니다.
※쿠로네코 유 패킷의 경우, 상품 발송 후 3일~1주일 정도로의 신고가 됩니다. 또한 일부 지역은 쿠로 네코 유 패킷이 아니라 고양이 포스에서 배달되는 경우가 있습니다.
(2) 아트 작품
택배 (사가와 익스프레스, 야마토 운수) | 우송료 수취인 ※수취시에 배달원에게 우송료를 지불해 주세요. |
(3) 해외 발송
EMS | 지역・중량에 따라 다릅니다. 상품의 체크 아웃 화면에서 확인하십시오. |
Rate schedule (EMS: All Zones)
https://www.post.japanpost.jp/int/charge/list/ems_all_en.html
※미국에의 배송에 대해서는여기확인하십시오.
배송 시기
통상상품:3영업일 이내에 발송
수주・예약 상품:각 페이지에 기재 있음
예약 상품과 함께 판매가 끝난 상품을 주문해 주셨을 경우, 예약 상품이 발매 후, 모두 정리해의 출하가 됩니다.
Acryl Tag Plate를 주문하는 경우, 4 영업일 이내의 발송이 되는 경우가 있습니다.
미리 양해 바랍니다.
토, 일, 공휴일, 연말 연시, 여름 방학 등의 휴업일은 정말로 마음대로 출하할 수 없습니다.
상품의 신고 일시 지정에 대해서는, 받고 있지 않습니다.
미리 양해 바랍니다.
해외 배송
We ship internationally.Shipping charges vary depending on the destination area and weight of the item. Please check on the checkout page of the product.
장기 부재·수취 사퇴(거부)에 대해서
운송 회사의 수하물 보관 기간은 약 1주일 정도입니다. (운송 회사에 따라 다릅니다)
보관 기간이 지난 짐은, 수취 사퇴가 되어 당점에 반품됩니다.
반품이 된 상품 (주문)은 취소 취급으로 재배송은받을 수 없으므로 재주문을 부탁드립니다.
※인기 상품・한정 상품등은 재고가 없는 경우가 있어, 재주문을 할 수 없는 경우도 있습니다. 양해 바랍니다.
부재표를 가지고 계신 경우는, 수취 기한내에 직접 배송 업자에게 재배송을 신청해 주세요.
부재표가 없는 경우는, 수고스럽지만 문의 폼으로부터 문의해 주세요.
※주소 불명등으로, 전달할 수 없는 경우도 대상이 됩니다※
주문시에는 번지나 방 번호등을, 반드시 확인 후 주소를 등록해 주세요.
이사 등으로 주소가 변경된 경우는 문의 폼보다 새로운 주소의 연락 부탁드립니다.
▼갑자기 외출으로 장기간 보류하는 경우
《주문 완료 후(발송 전)》
문의 양식에서 저희 가게에 연락해 주십시오.
그 때, 수령이 가능한 날을 연락해 주십시오.
https://kenelestore.jp/pages/contact
《발송 완료 후》
발송 완료시의 알림 메일에서, 배송 회사와 상품의 추적 번호를 안내하고 있습니다.
수고스럽지만 고객님께서 배송 회사에 받을 수 있는 날을 연락해 주십시오.
▼장기 부재, 수취 사퇴, 주소 불명 등의 이유로 반품된 경우
반송료 또는 왕복 우송료(당사 규정의 금액이 됩니다)는 손님 부담이 됩니다. 반품을 확인 후, 우송료를 뺀 금액으로 환불하겠습니다.
덧붙여 장기 부재·수취 사퇴를 하면, 향후의 주문·이용을 거절하는 경우가 있습니다.
주소 불명에 의해 반송된 경우도 장기 부재와 동일하므로, 미리 양해 바랍니다.
배송에 관한 주의사항
당사는 배송시 분실, 도난, 파손 등에는 일체 책임을지지 않습니다.
배송시 발생한 문제에 대해서는 고객님 스스로 배송 회사에 문의해 주시도록 부탁드립니다.
날씨의 영향으로 배송 지연이 발생할 수 있습니다.
미리 양해 바랍니다.
■지불에 대해서
- 신용카드: 선불
※예약 상품의 경우에도 주문시 결제됩니다
- 편의점 결제: 선불(수수료 무료)
※주문일로부터 7일 이내에 지불해 주십시오. 7일 이내에 결제가 없는 경우, 취소하겠습니다.
※결제 기한 이내라도, 마이 페이지의 주문 이력에 「기한 만료」라고 표시되는 경우가 있습니다. 주의해 주세요.
- Rakuten Pay (온라인 결제) : 선불
- PayPay: 선불
※AmazonPay 결제 서비스 종료의 알림
2025일 1일 6일(월)을 가져, 당 스토어에서의 AmazonPay 결제 서비스를 종료하겠습니다.
자세한 내용은여기
■취소에 대해
주문 완료 후 고객 사정에 의한 취소에 대해서는 접수하지 않습니다.
점포 사정에 의한 캔슬이 생겼을 경우, 환불 대응은 아래와 같습니다.
신용 카드의 경우, 주문시에 등록해 주신 신용 카드에 대해 환불 처리를 실시합니다.
결제가 확정되었을 때, 이용의 신용회사에의 청구가 되어 한 번 인출이 되어 버립니다만, 신용회사의 대응 스케줄에 맞추어 고객의 신용카드에 취소분의 금액이 환불됩니다.
환불 일정에 대해서는 신용 회사에 문의하십시오.
편의점 결제, 라쿠텐 페이 (온라인 결제), PayPay의 경우여기에서 문의하십시오.
■반품・교환에 대해
고객 사정에 의한 반품·교환은 받기 어렵습니다. 미리 양해 바랍니다.
상품에 미비가 있는 경우는, 주문 번호와 이름·문의 내용을 기재 후,상품 도착보다7일 이내에 문의 폼, 또는 하기 메일로 연락 주시도록 부탁드립니다.
상품의 교환을 하겠습니다.
▼문의 양식
https://kenelestore.jp/pages/contact
▼ 문의 메일 주소
kenele-store@kenelephant.co.jp
아래 항목에 해당하는 경우는 반품을 받기 어렵습니다. 미리 양해 바랍니다.
- 상품 도착 후 8일 이상 경과한 상품
- 한 번 사용한 상품
- 고객에 의한 파손·오손·가공·수리된 상품
- 상품 패키지나 태그 등의 부속품을 오손·파손·분실된 경우
배송료는, 불량품·오품 배송등에 의한 교환의 경우는 당사 부담, 손님의 사정의 경우는 고객 부담으로 하겠습니다.
재고 상황에 따라 교환을 받을 수 없는 경우도 있습니다. 교환을 희망하시는 상품이 결품의 경우에는, 반송 수속 완료하는 대로, 구입시에 이용해 주신 신용카드 경유로 환불 대응으로 하겠습니다.
일본 국외에 거주하는 고객에게의 고장품 대응은 상품에 따라 다릅니다.
※어느 상품의 경우도, 결함품의 화상이 필요합니다.
미니어처 상품, VINYL 취급 상품(아트 작품)의 경우
환불을 드리겠습니다.
양품 교환의 대응은 하기 어렵습니다. 미리 양해 바랍니다.
환불 또는 교환을 하겠습니다.
※환불·교환 어느 쪽의 경우도, 수중에 있는 결함품은 폐사 앞으로 반품을 부탁하고 있습니다.
■회원 등록에 대해서
신규 회원 등록은여기
탈퇴를 희망하시는 분은, 문의 폼, 또는 아래와 같이 메일로 연락 주시도록 부탁드립니다.
▼문의 양식
https://kenelestore.jp/pages/contact
▼ 문의 메일 주소
kenele-store@kenelephant.co.jp