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· 주문이 올바르게 완료되지 않았거나 이메일 주소에 실수가있을 수 있습니다.
또한 고객의 메일 설정에 따라 당 사이트의 메일이 "스팸 메일 폴더"에 들어갈 수 있습니다. 메일이 도착하지 않으면 정크 메일 폴더를 확인하십시오.
정크 메일 대책으로 도메인 지정 수신을 설정하고 있는 분은, 이하 2개의 주소를 수신 리스트에 추가해 주면, 메일을 수신할 수 있습니다.
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죄송합니다만, 보안 설정을 재검토하거나, 캐리어 메일 이외의 주소에의 변경을 추천하고 있습니다.
(캐리어 메일 : @icloud.com, @docomo.ne.jp, @i.softbank.jp, @au.com, @ezweb.ne.jp등)
이메일 주소를 변경하거나 위의 설정을 수행해도 이메일을 확인할 수없는 경우,문의 양식더 연락주십시오.
영수증 발급은 가능합니다.
주문 완료 후,문의 양식보다 이하의 내용을 연락해 주십시오.
1. 주문 번호
2. 주소
3.단 쓰기
발행 형식은 PDF로의 대응만이 됩니다.
입력하신 내용을 확인 후 PDF 형식으로 메일로 보내드립니다.
주문 완료시 화면에 편의점 지불 번호가 표시되므로 반드시 삼가해주십시오. 편의점 지불 번호는 결제 접수 완료 통지 메일에도 기재되어 있습니다.
확인을 할 수 없는 경우, 우선은, 주문시에 등록해 주신 메일 주소에 오류가 없는지 확인해 주세요.
또한 정크 메일의 수신 설정이나 캐리어 메일을 이용하는 경우 메일이 도착하지 않을 수 있습니다. 정크 메일 폴더나 수신 블록 설정도 확인해 주십시오.
상기의 어느 것에도 해당되지 않는 경우, 주문 번호・이름을 기재한 후,문의 양식더 연락주십시오.
통상 상품의 경우, 주문 완료 후 3 영업일 이내의 발송이 됩니다.
수주 예약 상품이나 전시회기중의 작품등, 상품 구입으로부터 발송까지 시간을 받는 경우는, 각 상품 페이지에 기재가 있으므로 그쪽을 확인해 주세요.
죄송합니다.
배달 일시 지정은 받고 있지 않습니다.
택배우편의 경우는 일본 국내(오키나와 제외) 640엔, 오키나와 1200엔입니다.
추적 가능 메일 서비스의 경우는 전국 일률 360엔(일부 상품은 160엔)입니다.
세금 포함 6,600 엔 이상 구입으로 무료 배송이됩니다.
아트 작품(회화・봉제인형・도기 등)은 수취인 지불로의 신고가 됩니다. 미리 양해 바랍니다.
자세한 내용은쇼핑 가이드"배송 정보"를 확인하십시오.
무료우송 상품과 우송료가 걸리는 상품을 함께 구입하신 경우, 통상대로의 우송료가 듭니다.
자세한 내용은쇼핑 가이드"배송 정보"를 확인하십시오.
상품에 의해 사가와익스프레스・야마토 운수・일본 우편으로의 신고가 됩니다.
고객의 희망으로 선택하실 수 없습니다.
해외로의 발송은 EMS에서 전해드립니다.
자세한 내용은쇼핑 가이드"배송 정보"를 확인하십시오.
발송 완료 메일이 도착하고 있는지를 확인하신 후, 발송 전표 번호로부터 배송 상황을 확인해 주시거나, 주문 번호와 함께문의 양식더 문의하십시오.
덧붙여 주문 중에 미발매의 예약 상품이 포함되는 경우, 모든 상품이 발매하는 대로 정리해의 발송이 됩니다.
예약 상품이 입하하는 대로, 모두 정리해의 출하가 됩니다.
예술 작품은 수취인 지불이므로 다른 상품과 함께 제공되지 않습니다. 미리 양해 바랍니다.
주문 완료 후 고객 사정에 의한 취소에 대해서는 접수하지 않습니다.
자세한 내용은쇼핑 가이드"취소 정보"를 확인하십시오.
주문 번호 · 이름 · 변경 희망 일시를 기재 한 후,문의 양식더 연락주십시오.
※ 타이밍에 따라서는 희망에 부응하지 않는 경우도 있습니다. 미리 양해 바랍니다.
발송이 완료되고 있는 주문의 경우는, 발송 완료 메일에 기재되어 있는 배송 전표 번호를 확인하신 후, 손님 스스로 배송 회사의 영업소까지 연락을 부탁드리겠습니다.
주문 번호와 이름・변경 후의 배송지 주소를 기재한 후,문의 양식더 연락주십시오.
발송이 완료되고 있는 주문의 경우는, 발송 완료 메일에 기재되어 있는 배송 전표 번호를 확인하신 후, 손님 스스로 배송 회사의 영업소까지 연락을 부탁드리겠습니다.
죄송합니다. 저희 가게에서는 랩핑 대응은 받고 있지 않습니다.
사이트 상단에 표시되는 검색 창에서 프리 워드 검색에서 찾을 수 있습니다.
또, 「상품 카테고리로 찾는다」 「브랜드」의 풀다운으로부터 장르별로 찾아 받을 수도 있습니다.
PC의 경우: 사이트 오른쪽 상단에 표시되는 '내 계정'을 클릭합니다.
스마트폰의 경우: 사이트 오른쪽 상단에 표시되는 인형 아이콘을 터치합니다.
"계정에 로그인" 화면이 표시됩니다. 그 하단에있는 "신규 회원 등록 "계정을 만들어주세요""에서 회원 등록을 할 수 있습니다.
여기에서도 등록하실 수 있습니다.
켄엘레스탠드, 그란스타 야에키타점·아키하바라점·신바시역점, 우에노랜드, 나고야역점, 요코하마 아카렌가 창고점, Echika fit 도쿄점, 삿포로 스텔라 플레이스점, 상하이점, 켄엘레라군에서 구입할 수 있습니다.
자세한 내용은여기확인하십시오.
기타 전국의 캡슐 장난감 매장, 취미 가게, 서점에서 구입하실 수 있습니다.
상품명과 문의 내용을 기재한 후,문의 양식보다 연락해 주십시오.
Ken Elephant 공식 SNS와 각 브랜드의 공식 SNS에서도 재입고 정보를 발신하고 있습니다. 원한다면 그쪽도 확인하십시오.
탈퇴를 희망하시는 분은, 문의 폼보다 탈퇴 희망의 취지, 연락 주시도록 부탁드립니다.
注文確認メールが届かない場合は、以下をご確認ください。
上記をご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料無料の対象金額は、ご注文金額6,600円（税込）以上となります。
なお、クーポン適用後のご注文金額が6,600円（税込）未満となった場合は、送料無料の対象外となります。
クーポンをご利用の際は、ご注文金額が送料無料の条件を満たしているかご確認ください。
ご注文完了後のお客様都合によるキャンセルにつきましては、承っておりません。
詳しくはお買い物ガイドの「キャンセルについて」をご確認ください。
・注文番号
・お名前
・変更後のお届け先住所
をご記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
発送が完了しているご注文の場合は、発送完了メールに記載されている配送伝票番号をご確認の上、お客様ご自身で配送会社の営業所までご連絡をお願いいたします。
お客様都合による返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。
商品に不備がある場合は、注文番号とお名前・お問い合わせ内容をご記載いただき、商品到着より7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
詳しくはお買い物ガイドの「返品・交換について」をご確認ください。
【スマートフォンの場合】
サイト右上に表示されている人型のアイコンをタップ
【PCの場合】
サイト右上に表示されている「マイアカウント」をクリック
注文を選択いただくと、注文履歴が確認できます。
こちらからも確認ができます。
領収書はPDF形式にて発行いたします。
ご希望の場合は、ご注文完了後にお問い合わせフォームより以下の内容をご連絡ください。
・注文番号
・宛名
・但し書き
内容を確認のうえ、メールにてお送りいたします。
クーポンは、ご注文手続き画面の「クーポンコード入力欄」にコードを入力することでご利用いただけます。
クーポンコードを入力後、「適用」ボタンをクリックすると割引が適用されます。
スマートフォンの場合
「ディスカウントを追加する」ボタンをタップすると、クーポンコード入力欄が表示されます。
※備考欄にクーポンコードをご入力いただいても、割引は適用されませんのでご注意ください。
詳細につきましてはこちらをご確認ください。
以下の理由によりクーポンが使用できない場合がございます。
・クーポンの利用最低金額に達していない
・クーポンの有効期限が切れている
・クーポンの利用回数制限に達している
ご利用の際は、クーポンの利用条件をご確認ください。
ご利用いただけるお支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード
・コンビニ決済
・楽天ペイ（オンライン決済）
・PayPay
※すべて前払いとなります。
詳しくはお買い物ガイド「お支払いについて」をご確認ください。
コンビニ払込番号は、ご注文完了画面に表示されます。必ずお控えください。
また、決済受付完了メールにも記載しております。
番号が確認できない場合は、以下をご確認ください。
・ご登録メールアドレスに誤りがないか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・受信ブロック設定をしていないか
それでも解決しない場合は、注文番号・お名前をご記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
申し訳ございません。ご注文時のお届け日時指定は承っておりません。
発送完了後は、発送完了メールに記載の配送伝票番号をご確認のうえ、配送会社の営業所へ直接ご連絡いただくことで配送日時の変更が可能な場合があります。
通常商品の場合、ご注文完了後 3営業日以内 に発送いたします。
なお、ご注文に 未発売の予約商品が含まれる場合 は、すべての商品が揃い次第まとめて発送となります。
受注予約商品や展示会期中の作品など、発送までお時間をいただく場合は、各商品ページに記載しておりますのでご確認ください。
まずは発送完了メールが届いているかをご確認ください。
発送完了メールに記載の 配送伝票番号 から、配送状況をご確認いただけます。
配送状況が確認できない場合は、注文番号を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
税込み6,600円以上お買い上げで送料無料となります。
宅配便の場合は日本国内（沖縄を除く）640円、沖縄1200円です。
追跡可能メール便の場合は全国一律360円（一部商品は160円）です。
アート作品（絵画・ぬいぐるみ・陶器等）は着払いでのお届けとなります。予めご了承ください。
詳しくはお買い物ガイドの「配送について」をご確認ください。
宅配便の場合は日本国内（沖縄を除く）640円、沖縄1200円です。
追跡可能メール便の場合は全国一律360円（一部商品は160円）です。
税込み6,600円以上お買い上げで送料無料となります。
アート作品（絵画・ぬいぐるみ・陶器等）は着払いでのお届けとなります。予めご了承ください。
詳しくはお買い物ガイドの「配送について」をご確認ください。
予約商品が含まれるご注文は、すべての商品が揃い次第まとめて発送いたします。
例：
予約商品Aと通常商品Bを一緒にご注文いただいた場合、
予約商品Aの発売後にA・Bをまとめて発送いたします。
アート作品（絵画・ぬいぐるみ・陶器など）は着払いでのお届けとなるため、ミニチュア商品など他の商品と同梱できません。
それぞれ別配送でのお届けとなりますので、あらかじめご了承ください。
商品により佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便でのお届けとなります。
お客様のご希望でお選びいただくことはできません。
海外への発送はEMSにてお届けいたします。
詳しくはお買い物ガイドの「配送について」をご確認ください。
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【スマートフォンの場合】
サイト右上に表示されている人型のアイコンをタップ
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こちらからもご登録いただけます。
サイト上部に表示されている検索窓から、商品を検索できます。
また、「商品カテゴリーで探す」「ブランド」のプルダウンから、ジャンル別に商品を探すことも可能です。
ミニチュア（カプセルトイ）の商品は、ECサイト以外でも以下の直営店舗にてご購入いただけます。
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・KENELE LAGOON
・ケンエレブンシツ
また、全国のカプセルトイ売り場、ホビーショップ、書店などでもお買い求めいただけます。
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