자주 묻는 질문

주문이 제대로 완료되지 않았거나 이메일 주소에 실수가 있을 수 있습니다.
또한 고객의 메일 설정에 따라 당 사이트의 메일이 "스팸 메일 폴더"에 들어갈 수 있습니다. 메일이 도착하지 않으면 정크 메일 폴더를 확인하십시오.

정크 메일 대책으로 도메인 지정 수신을 설정하고 있는 분은, 이하 2개의 주소를 수신 리스트에 추가해 주면, 메일을 수신할 수 있습니다.
·store+42133848222@shopifyemail.comiCloud나 휴대용 캐리어 메일을 이용중의 고객에 있어서, 메일이 도착하지 않는 사례가 많이 보고되고 있습니다.
죄송합니다만, 보안 설정을 재검토하거나, 캐리어 메일 이외의 주소에의 변경을 추천하고 있습니다.
(캐리어 메일 : @icloud.com, @docomo.ne.jp, @i.softbank.jp, @au.com, @ezweb.ne.jp등)

이메일 주소를 변경하거나 위의 설정을 수행해도 이메일을 확인할 수없는 경우,문의 양식더 연락주십시오.

영수증 발급은 가능합니다.
주문 완료 후,문의 양식보다 이하의 내용을 연락해 주십시오.

1. 주문 번호
2. 주소
3.단 쓰기

발행 형식은 PDF로의 대응만이 됩니다.
입력하신 내용을 확인 후 PDF 형식으로 메일로 보내드립니다.

신용카드, 편의점 결제, 라쿠텐 페이(온라인 결제), PayPay를 이용하실 수 있습니다.
※모두 선불

자세한 내용은쇼핑 가이드"지불 정보"를 확인하십시오.

※AmazonPay 결제 서비스 종료의 알림
2025일 1일 6일(월)을 가져, 당 스토어에서의 AmazonPay 결제 서비스를 종료하겠습니다.
자세한 내용은여기

주문 완료시 화면에 편의점 지불 번호가 표시되므로 반드시 삼가해주십시오. 편의점 지불 번호는 결제 접수 완료 통지 메일에도 기재되어 있습니다.
확인을 할 수 없는 경우, 우선은, 주문시에 등록해 주신 메일 주소에 오류가 없는지 확인해 주세요.

또한 정크 메일의 수신 설정이나 캐리어 메일을 이용하는 경우 메일이 도착하지 않을 수 있습니다. 정크 메일 폴더나 수신 블록 설정도 확인해 주십시오.

상기의 어느 것에도 해당되지 않는 경우, 주문 번호・이름을 기재한 후,문의 양식더 연락주십시오.

통상 상품의 경우, 주문 완료 후 3 영업일 이내의 발송이 됩니다.

수주 예약 상품이나 전시회기중의 작품등, 상품 구입으로부터 발송까지 시간을 받는 경우는, 각 상품 페이지에 기재가 있으므로 그쪽을 확인해 주세요.

죄송합니다.
배달 일시 지정은 받고 있지 않습니다.

택배우편의 경우는 일본 국내(오키나와 제외) 640엔, 오키나와 1200엔입니다.
추적 가능 메일 서비스의 경우는 전국 일률 360엔(일부 상품은 160엔)입니다.

세금 포함 6,600 엔 이상 구입으로 무료 배송이됩니다.

아트 작품(회화・봉제인형・도기 등)은 수취인 지불로의 신고가 됩니다. 미리 양해 바랍니다.

자세한 내용은쇼핑 가이드"배송 정보"를 확인하십시오.

무료우송 상품과 우송료가 걸리는 상품을 함께 구입하신 경우, 통상대로의 우송료가 듭니다.

자세한 내용은쇼핑 가이드"배송 정보"를 확인하십시오.

상품에 의해 사가와익스프레스・야마토 운수・일본 우편으로의 신고가 됩니다.
고객의 희망으로 선택하실 수 없습니다.
해외로의 발송은 EMS에서 전해드립니다.

자세한 내용은쇼핑 가이드"배송 정보"를 확인하십시오.

발송 완료 메일이 도착하고 있는지를 확인하신 후, 발송 전표 번호로부터 배송 상황을 확인해 주시거나, 주문 번호와 함께문의 양식더 문의하십시오.

덧붙여 주문 중에 미발매의 예약 상품이 포함되는 경우, 모든 상품이 발매하는 대로 정리해의 발송이 됩니다.

예약 상품이 입하하는 대로, 모두 정리해의 출하가 됩니다.

예술 작품은 수취인 지불이므로 다른 상품과 함께 제공되지 않습니다. 미리 양해 바랍니다.

주문 완료 후 고객 사정에 의한 취소에 대해서는 접수하지 않습니다.

자세한 내용은쇼핑 가이드"취소 정보"를 확인하십시오.

주문 번호 · 이름 · 변경 희망 일시를 기재 한 후,문의 양식보다 연락해 주십시오.
※ 타이밍에 따라서는 희망에 부응하지 않는 경우도 있습니다. 미리 양해 바랍니다.

발송이 완료되고 있는 주문의 경우는, 발송 완료 메일에 기재되어 있는 배송 전표 번호를 확인하신 후, 손님 스스로 배송 회사의 영업소까지 연락을 부탁드리겠습니다.

주문 번호와 이름・변경 후의 배송지 주소를 기재한 후,문의 양식더 연락주십시오.

발송이 완료되고 있는 주문의 경우는, 발송 완료 메일에 기재되어 있는 배송 전표 번호를 확인하신 후, 손님 스스로 배송 회사의 영업소까지 연락을 부탁드리겠습니다.

고객 사정에 의한 반품 교환은 받고 있지 않습니다. 미리 양해 바랍니다.

상품에 미비가 있는 경우는, 주문 번호와 이름·문의 내용을 기재해 주셔, 상품 도착으로부터 7일 이내에문의 양식더 연락주십시오.

자세한 내용은쇼핑 가이드의 「반품・교환에 대해」를 확인해 주십시오.

죄송합니다. 저희 가게에서는 랩핑 대응은 받고 있지 않습니다.

사이트 상단에 표시되는 검색 창에서 프리 워드 검색에서 찾을 수 있습니다.

또, 「상품 카테고리로 찾는다」 「브랜드」의 풀다운으로부터 장르별로 찾아 받을 수도 있습니다.

PC의 경우: 사이트 오른쪽 상단에 표시되는 '내 계정'을 클릭합니다.
스마트폰의 경우: 사이트 오른쪽 상단에 표시되는 인형 아이콘을 터치합니다.

"계정에 로그인" 화면이 표시됩니다. 그 하단에있는 "신규 회원 등록 "계정을 만들어주세요""에서 회원 등록을 할 수 있습니다.

여기에서도 등록하실 수 있습니다.

켄엘레스탠드, 그란스타 야에키타점·아키하바라점·신바시역점, 우에노랜드, 나고야역점, 요코하마 아카렌가 창고점, Echika fit 도쿄점, 삿포로 스텔라 플레이스점, 상하이점, 켄엘레라군에서 구입할 수 있습니다.
자세한 내용은여기확인하십시오.

기타 전국의 캡슐 장난감 매장, 취미 가게, 서점에서 구입하실 수 있습니다.

상품명과 문의 내용을 기재한 후,문의 양식더 연락주십시오.

Ken Elephant 공식 SNS와 각 브랜드의 공식 SNS에서도 재입고 정보를 발신하고 있습니다. 원한다면 그쪽도 확인하십시오.