주문이 제대로 완료되지 않았거나 이메일 주소에 실수가 있을 수 있습니다.
귀하의 메일 설정에 따라 본 사이트의 메일이 "스팸 메일 폴더"로 분류 될 수 있습니다.
만일 메일이 도착하지 않으면 스팸 메일 폴더를 확인하십시오.
스팸메일 대책 등으로 도메인 지정 수신을 설정되어 있는 분은 당 웹사이트의 메일을 사용한 서비스를 이용하실 수 없기 때문에 [kenele-store@kenelephant.co.jp] 도메인 지정 수신 설정을하십시오.
위의 설정을 해도 메일을 확인할 수 없는 경우, 문의 양식에서 문의해 주세요
예 주문 완료 후 문의 양식 에서 주문 번호와 함께 영수증 발행 희망의 취지를 알려주십시오
신용카드, 편의점 결제, 라쿠텐 페이(온라인 결제), PayPay, AmazonPay 이용 가능
※모두 선불
자세한 내용은 쇼핑 가이드의 '결제 정보'를 확인하십시오.
주문 완료시 보내드린 결제 접수 완료 통지 메일에 지불 정보가 기재되어 있습니다
우선 주문시 등록하신 이메일 주소에 오류가 없는지 확인해주십시오.
또한 당점에서 보낸 메일이 스팸 메일로 판단되어 스팸 메일 폴더로 나뉘어져 있거나 수신 자체가 차단되어 버릴 가능성이 있습니다.
그쪽도 함께 확인하십시오.
상기의 어느 것에도 해당되지 않는 경우, 주문 번호・이름을 기재한 후, 문의 폼에서 연락해 주세요
통상 상품의 경우, 주문 완료 후 3 영업일 이내의 발송이 됩니다
수주 예약 상품이나 전시회기중의 작품 등, 상품 구입으로부터 발송까지 시간을 받는 경우는, 각 상품 페이지에 기재가 있으므로 그쪽을 확인해 주세요
통상 상품의 경우, 주문 페이지에서 지정하실 수 있습니다
수주 예약 상품의 경우, 신고 일시의 지정은 받고 있지 않습니다 미리 양해 바랍니다
택배의 경우는 일본 국내(오키나와・낙도 제외) 640엔, 오키나와・낙도 1200엔입니다
추적 가능 메일 서비스의 경우 전국 일률 360 엔
세금 포함 6,600엔 이상 구입으로 무료우송이 됩니다
현재 캠페인중에 세금 포함 3,300엔 이상 구입으로 무료우송! (2023년 2월 28일까지)
아트 작품(회화·봉제인형·도기 등)은 수취인 지불로의 신고가 됩니다 미리 양해 바랍니다
자세한 것은 쇼핑 가이드의 「배송에 대해」를 확인해 주세요
무료우송 상품과 우송료가 걸리는 상품을 함께 구입하신 경우, 통상대로의 우송료가 듭니다
자세한 것은 쇼핑 가이드의 「배송에 대해」를 확인해 주세요
상품에 의해 사가와익스프레스 또는 야마토 운수의 신고가 됩니다
고객의 희망으로 선택할 수 없습니다.
해외로의 발송은 EMS에서 전해드립니다
자세한 것은 쇼핑 가이드의 「배송에 대해」를 확인해 주세요
발송 완료 메일이 도착하고 있는지 확인하신 후, 발송 전표 번호로부터 배송 상황을 확인해 주시거나, 주문 번호와 함께문의 폼보다 문의해 주세요
예약 상품이 입하하는 대로, 모두 정리해의 출하가 됩니다
아트 작품은 수취인 지불로 배송되기 때문에 다른 상품과 함께 제공되지 않습니다 미리 양해 바랍니다
주문 완료 후 고객 사정에 의한 취소에 대해서는 접수하지 않습니다.
자세한 내용은 쇼핑 가이드의 "취소 정보"를 확인하십시오.
주문 번호・이름・변경 희망 일시를 기재한 후, 문의 폼에서 연락해 주세요
※ 타이밍에 따라서는 희망에 부응하지 않는 경우도 있습니다 미리 양해 바랍니다
발송이 완료된 주문의 경우, 발송 완료 메일에 기재되어 있는 배송 전표 번호를 확인하신 후, 고객 스스로 배송 회사의 영업소까지 연락을 부탁드립니다
주문번호와 이름・변경 후 배송지 주소를 기재한 후, 문의 양식에서 연락해 주십시오.
발송이 완료된 주문의 경우, 발송 완료 메일에 기재되어 있는 배송 전표 번호를 확인하신 후, 고객 스스로 배송 회사의 영업소까지 연락을 부탁드립니다
죄송합니다. 저희 가게에서는 랩핑 대응은 받고 있지 않습니다
사이트 상단에 표시되는 검색창에서 프리워드 검색으로 찾을 수 있습니다.
또, 「상품 카테고리로 찾는다」 「브랜드」의 풀다운으로부터 장르별로 찾아 받을 수도 있습니다
PC의 경우: 사이트 오른쪽 상단에 표시되는 '내 계정'을 클릭
스마트폰의 경우: 사이트 오른쪽 상단에 표시되는 인형 아이콘을 터치
'계정에 로그인' 화면이 표시됩니다. 그 하단에있는 "신규 회원 등록 "계정을 만들어주세요""에서 회원 등록을 할 수 있습니다
여기에서도 등록 가능
